Servizio di spedizione per il commercio elettronico
Funzione del servizio
Il servizio di spedizione consente l’invio dei prodotti acquistati attraverso il sito verso l’indirizzo indicato in fase di ordine. La gestione della consegna è organizzata in modo da assicurare un trattamento adeguato della merce lungo l’intero percorso distributivo.
Preparazione dei colli
I prodotti vengono confezionati e preparati con criteri idonei alla loro natura, fragilità e dimensione. Il venditore adotta misure ragionevoli per proteggere il contenuto durante il trasporto, fermo restando il ruolo operativo del vettore nella fase di recapito.
Servizi affidati a terzi
Per l’esecuzione della consegna, il venditore può affidarsi a soggetti terzi specializzati nel trasporto e nella logistica. Tali soggetti operano secondo proprie procedure organizzative, pur nel rispetto degli accordi di servizio applicabili.
Dati forniti in fase di ordine
Il cliente è responsabile dell’inserimento di informazioni corrette e complete. Errori relativi al nominativo, all’indirizzo, al recapito telefonico o ad altre indicazioni indispensabili possono impedire il corretto svolgimento delle attività di consegna.
Compatibilità della destinazione
Non tutte le destinazioni possono essere servite con identiche modalità. In relazione a determinate aree o a specifiche categorie di prodotti, il servizio potrebbe richiedere adattamenti logistici o risultare temporaneamente non disponibile.
Prova dell’avvenuta consegna
L’avvenuta consegna può essere documentata tramite registrazione elettronica, firma del destinatario, attestazione del corriere o altri sistemi equivalenti normalmente adottati nell’ambito dei servizi di recapito.
Consegna fallita o incompleta
Quando il pacco non può essere consegnato per irreperibilità del destinatario, indisponibilità dell’indirizzo o impedimenti di accesso, il corriere applicherà le procedure previste, che possono includere deposito temporaneo, nuovo passaggio o restituzione.
Verifica immediata del pacco
Il cliente è invitato a controllare senza ritardo l’aspetto esteriore del pacco e il contenuto ricevuto, segnalando ogni eventuale difformità o danno che risulti percepibile al momento dell’apertura o della ricezione.
Cause di forza maggiore
Il venditore non può essere ritenuto responsabile per ritardi o interruzioni causati da eventi di forza maggiore o da circostanze esterne che influiscano sui servizi di trasporto, comprese emergenze territoriali o blocchi delle attività logistiche.
Servizio clienti
Le richieste inerenti alla spedizione, alla localizzazione del pacco o a eventuali anomalie nella consegna devono essere inoltrate al servizio clienti utilizzando i canali di contatto presenti sul sito.